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Pasos para comprar

Una vez que hayas realizado tu registro en nuestra tienda, si no lo haz realizado ingresa a Registrarme y sigue los pasos. Posteriormente para iniciar tu compra puede ser alguna de las siguientes formas:

  • Por la “Barra de búsqueda”, ubicada en la parte superior de nuestro sitio, ingresa el nombre del producto, marca o categoría y mientras escribes el motor de búsqueda te arroja algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto, puedes seleccionarlo desde las sugerencias que se despliegan o seleccionar “Ver más” o el botón “Enter” para ver todos los productos relacionados a tu búsqueda.
  • Desde el “Menú”, selecciona la categoría que te interesa y descubre los productos que tenemos para ti.

Si no encuentras el producto deseado sigue estas recomendaciones:

  1. Revisa la ortografía y/o redacción en la barra de búsqueda, que no haya caracteres extras.
  2. Escribe palabras clave u otros términos o características relacionados al producto buscado.
  3. Utiliza nuestras herramientas de búsqueda como las categorías y filtros.

Una vez que das clic en el producto de tu preferencia se muestra otra pantalla con la información detallada del producto. Si muestra el botón “Agregar al carrito” es porque hay unidades disponibles para su compra, seleccionando dicho botón el producto será agregado al “Carrito de compras”. Hay productos que cuentan con variaciones como color, talla, medidas, etc, deberás seleccionar las variaciones de tu preferencia y posteriormente dar clic en el botón “Agregar al carrito”. Si el producto no muestra opciones de variaciones significa que la única opción es el producto mostrado.

Si el producto seleccionado está agotado el botón “Agregar al carrito” estará desactivado o no se mostrará. Sin embargo puedes agregar a tu “Lista de favoritos” para una vez que sea abastecido recibas una notificación y puedas realizar tu compra.

Estatus de mi pedido

Para conocer el estatus actual de tus pedidos, ingresa a Mi cuenta, selecciona la opción Mis Pedidos, se mostrará una pantalla con el listado de tus pedidos y podrás consultar el estatus correspondiente, seleccionando el pedido deseado.

Conoce el significado de cada estatus de pedido en el siguiente listado:

  1. Pedido fallido: Tu pedido puede presentar fallo por las siguientes razones: fondos insuficientes, datos erróneos de tarjeta o el tarjetahabiente no acepta cargos por compras en línea.
  2. Pago pendiente: Tu pedido está pendiente de autorización del pago del banco emisor para confirmar tu pedido. Ten un poco de paciencia, al realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, es probable que la validación de pago no sea inmediata.
  3. Procesado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado por el Vendedor para ser enviado lo más pronto posible. Una vez despachado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.
  4. En tránsito: Tu pedido está en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. En Mis pedidos podrás consultar el detalle de tu pedidos, selecciona el pedido a consultar para ver las actualizaciones del estatus de pedido. Toma en cuenta que si tu pedido está “En tránsito” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación o en Mi cuenta en Mis Pedidos.
  5. En reparto/camino: La paquetería tiene programada la entrega de tu pedido en el transcurso del día. Recuerda que es importante que se encuentre alguien en el domicilio para recibir tu pedido.
  6. Entregado: El pedido fue entregado con éxito a su destinatario.

Durante el proceso de reparto/entrega de tu pedido se pueden presentar varias situaciones que impidan la entrega, por lo que es importante que estés al pendiente de las notificaciones y conozcas dichas razones, en caso de que el paquete no pueda ser entregado, tendrás un periodo para recogerlo en la sucursal de paquetería más cercana al domicilio registrado:

  1. Nadie respondió en el domicilio para recibir el producto. Se realizará un segundo intento de entrega por parte de la paquetería.
  2. El pedido fue rechazado en el domicilio.
  3. No encontramos tu dirección: La paquetera no encontró tu domicilio, algún dato está erróneo, revisa la información en los detalles de tu pedido de la sección Mis pedidos.

En el caso de Cancelaciones o Devoluciones conoce los siguientes estatus:

  1. Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado por el Vendedor, ya sea que no cuenta con existencias o por algún error. Si ya habías realizado el pago se procederá el reembolso en un periodo máximo de 3 días hábiles a la misma forma de pago.
  2. Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud, debes seguir los pasos indicados por el CAC Hey Shop para completar la devolución. Una vez que tu producto sea recibido y tu devolución sea aprobada, te enviaremos el producto de reposición o procesaremos el reembolso por el monto pagado a la misma forma de pago.
  3. Devolución aprobada: Hemos recibido el producto y aprobado tu devolución. En 72 horas hábiles te enviaremos un cupón de crédito disponible para su uso inmediato o puedes pedir el reembolso al correo hola@heyshop.com.
  4. Reembolso solicitado: Has solicitado el reembolso, en un periodo de 72 horas hábiles te notificaremos que se haya realizado.
  5. Reembolso listo: Hemos realizado el reembolso exitosamente, considera que el tiempo que tarda en verse reflejado en tu estado de cuenta puede ser de hasta 30 días, dependiendo del banco emisor.

Una vez que hayas finalizado tu compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Toma en cuenta que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido y de la autorización del banco emisor. Si ya se reflejo el cargo de tu pedido en tu cuenta y aún no has recibido el correo, ¡Contáctanos!.

Envío y entrega

Claro, las entregas se realizan a todos los estados de la República Mexicana, sin embargo dependemos de la cobertura de las paqueterías, existen códigos postales sin cobertura, si detectamos que tu pedido se encuentra dentro de estos códigos postales sin cobertura, te contactaremos para notificarte.

Una vez procesado tu pedido no es posible realizar este cambio. Si aún no has completado tu pedido puedes ingresar a Mi Cuenta, en la sección Mis direcciones puedes modificar los datos de envío y agregar las direcciones de tu preferencia.

Al seleccionar el producto que deseas comprar se muestra el tiempo estimado de entrega. El tiempo estimado es de 7 a 15 días hábiles aproximadamente; siempre y cuando el producto no se haya adquirido bajo temporada de promociones, rebajas o contigencias, ya que puede incrementarse el tiempo de entrega. Recuerda que el tiempo de entrega depende de varios factores:

  1. Distancia del lugar de envío y lugar de entrega.
  2. Características del producto: peso y dimensiones.
  3. Paquetería que hace el envío.

Desafortunadamente no, cada paquetería maneja sus propias rutas, por lo que ellos manejan las fechas y horarios. Cuando tu paquete se encuentre en proceso de entrega, recibirás un correo notificando la fecha estimada de entrega.

El costo de envío depende del artículo que se adquiera y se muestra en el resumen del pedido antes de confirmar tu compra. Algunos envíos pueden ser gratis dependiendo del monto de compra y/o el vendedor.

Problemas con mi pedido

Revisa en tu correo de confirmación de pedido la fecha estimada de entrega o bien puedes revisar el estatus en el detalle del pedido desde Mi Cuenta; si ya paso la fecha estimada de entrega y no has recibido tu pedido, ¡Contáctanos!.

Revisa en tu correo de confirmación de pedido la fecha estimada de entrega o bien puedes revisar el estatus en el detalle del pedido desde Mi Cuenta; toma en cuenta que si pediste más de un producto, estos pueden entregarse en diferentes tiempos, debido a que la ciudad de origen puede ser distinta dependiendo del vendedor.

Si recibiste un producto diferente, por favor no lo abras ya que será necesario devolverlo, Contáctanos para notificarnos y con gusto te ayudaremos enviando el producto correcto o iniciando tu proceso de reembolso según lo prefieras.

Primeramente rechaza la entrega, el mensajero te dará un formato donde podrás escribir la razón de rechazo. Si el producto ya lo recibiste, Contáctanos dentro de un periodo de 48 horas naturales máximo después de haber recibido tu pedido, indica el siguiente asunto “Producto dañado + Número de tu pedido” adjunta fotografías nítidas de manera que pueda ser percibido con claridad el producto y/o paquete dañado. Te contactaremos por medio del teléfono o correo electrónico registrado en tu pedido, después de las próximas 24 horas hábiles de haber recibido tu correo electrónico con las fotografías para indicar los pasos a seguir.

Todos los productos contienen un manual de uso, si tu producto presenta fallas técnicas, por favor, revisa el manual para tratar de solucionar el inconveniente. Si continúa presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro de los primeros 10 días naturales de haber recibido tu producto. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si el tiempo permitido para realizar la devolución ha expirado, debes revisar la garantía que maneja el vendedor en dicho producto, o bien Contáctanos para asesorarte.

Revisa en la descripción de tu producto qué accesorios o piezas incluyen o forman parte del producto, si dichos accesorios no los recibiste contáctanos para notificarnos e indicar los pasos.

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Forma de pago

Si, en HeyShop garantizamos la seguridad de tus pagos. Toda la información que ingresas al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección SSL.

Nuestras formas de pago son las siguientes:

  1. Tarjeta de Débito Visa y Mastercard
  2. Tarjeta de Crédito Visa y Mastercard

Verifica que toda la información registrada sea correcta, el pago puede ser rechazado por las siguientes razones:

  1. Algunas instituciones financieras han optado por restringir el uso de sus tarjetas de débito o crédito en transacciones de tiendas en línea, pero estamos trabajando para que pronto todas las tarjetas sean aceptadas.
  2. La tarjeta registrada no concuerda con la dirección de facturación actual.
  3. La tarjeta registrada está vencida.
  4. La tarjeta no cuenta con los fondos o el crédito suficiente para realizar la compra.
  5. La tarjeta registrada no corresponde al titular de la cuenta.
  6. La tarjeta registrada es extranjera o emitida por American Express.

Te recomendamos contactar a tu banco emisor para identificar cual es el problema.

No, solo las tarjetas emitidas en México por VISA y MASTERCARD son aceptadas (BBVABancomer, Banamex, Banorte, Ixe, Santander, HSBC, Banco Azteca, Inbursa, Bansi, Intercam, Dónde Banco, Banregio, Afirme, Bancoppel, Bankaool, Banco Walmart.), sin embargo existen algunas restricciones particulares de cada banco. Recuerda que los envíos pueden efectuarse únicamente en el interior de la República Mexicana.

Sí, al momento de completar tu pedido aplicaremos el saldo de de tu cupón al total y cobraremos a tu tarjeta únicamente la diferencia, dicho cupón deberás ingresarlo al confirmar tu Carrito. Asegurate de revisar que tu compra cumpla con las condiciones del cupón.

No, por el momento solo es posible realizar el pago de tu pedido con una sola tarjeta.

Sí, constantemente tenemos promociones para diferir los pagos a mensualidades con Tarjetas participantes; consulta nuestro apartado de Promociones donde podrás conocer los términos y condiciones correspondientes.

Aún no contamos con este servicio, únicamente aceptamos pagos con Tarjetas de Crédito y Débito, si aún no cuentas con una, puedes solicitarla aquí.

Facturación

Es necesario que estés dado de alta en SAT, ser una persona física o moral y contar con los siguientes datos:

  1. Nombre o razón social
  2. RFC con homoclave
  3. Domicilio fiscal

Las facturas las realiza el vendedor, por lo que si realizaste un pedido de más de un vendedor, recibirás una factura por cada vendedor.

La factura la genera directamente el proveedor, para solicitarla deberás envía los siguientes datos a hola@heyshop.com

  1. Número de pedido
  2. Artículo que se va a facturar
  3. RFC
  4. Razón Social
  5. Dirección fiscal

Cuentas con 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

El periodo para recibir tu factura se cuenta a partir de la entrega del producto y que haya sido solicitada, por lo que puedes recibirla en tu correo en un plazo máximo de 10 días naturales y se enviará al correo registrado en tu compra en formato PDF y/o XML.

3D Secure

Es un servicio de autenticación para transacciones en línea con tarjetas de débito y crédito en el que participan VISA (Verified by Visa) y Master Card (Master Card Secure Code) para garantizar que las compras en internet se realicen con seguridad. El modo de autenticar tu pago depende de tu banco ya que es quien elige el medio de autenticación, éste nos solicitará información que solo el propietario de la tarjeta conoce. Estos son algunos ejemplos de cómo completar tu compra y una vez realizado alguno de estos procesos podrás finalizar tu compra. Una contraseña o código de un solo uso enviada por mensaje de texto o correo electrónico. Tendrás que conectarte a través de la aplicación de tu banco para conseguir un código con el que podrás confirmar tu pago. Tendrás que conectarte a la página web de tu banco Considera que debes revisar que tu tarjeta cuente con el servicio activado, en caso contrario podría marcar un error o no recibir la contraseña de autenticación. Para activar el servicio deberás contactar a tu banco emisor para que sea activado el servicio de 3D Secure.

Devoluciones y garantías

Devoluciones

Cuentas con 10 días naturales a partir del momento en que la paqueteria te entrega tu pedido, contáctanos para solicitar la devolución del producto.

Los artículos permitidos para devolución se clasifican de acuerdo a la naturaleza del producto, por lo que debido a cuestiones de higiene y calidad existen restricciones:

Revisa el siguiente listado con los productos no permitidos para devolución:

  1. Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales
  2. Productos para bebés y de lactancia.
  3. Productos de salud sexual.
  4. Ropa interior, ropa para baño y lencería.
  5. Productos de farmacia, salud e higiene.
  6. Artículos de belleza o para el cuidado de cara, ojos, labios, boca u oídos.
  7. Aerosoles, productos para afeitado y depilación.
  8. Artículos de limpieza para lentes, cámaras, celulares, zapatos, etc.
  9. Tarjetas de memoria.
  10. Cosméticos y perfumes.
  11. Toallas y calcetines.
  12. Ropa de cama como almohadas, fundas, cubrecamas.
  13. Refacciones, repuestos y autopartes.
  14. Bisutería y joyería
  15. Productos de despensa y/o consumibles

Para realizar la devolución deberás tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

Si realizas la devolución de un producto que no es el que adquiriste, nos encargaremos de que recibas el producto que pediste, si esto no es posible debido a que producto no cuenta con existencias, te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso del monto del producto.

Si realizas la devolución de un producto que recibiste dañado o presenta fallas técnicas, deberás reportarlo dentro del periodo permitido para cada caso.

Si la devolución del producto es por razones personales, deberás devolverlo en perfectas condiciones con el empaque original, sin abrir y tal como fue recibido, para solicitar la devolución, verifica que tu producto sea permitido para devolución y contáctanos. Ten en cuenta que si el producto no cuenta con el empaque original, abierto o se encuentra en mal estado, tu devolución podría ser rechazada. El costo de envío para regresar el producto corren a cuenta de Hey Shop en productos menores a 12 kg. Si el producto supera las dimensiones se cotiza el costo de envío al cliente.

Contáctanos para asesorarte, te indicaremos cómo puedes contactar al vendedor o fabricante para solicitar la garantía que cada uno ofrece. Es importante que en las especificaciones del producto identifiques la garantía que maneja el vendedor.

Garantía Hey Shop

Cuentas con 10 días naturales a partir del momento en que la paqueteria te entrega tu pedido para solicitar la devolución directamente con Hey Shop, revisa que tu producto cumpla con las condiciones de devolución. Si este tiempo de devolución ya expiró o tu producto presenta una falla o defecto, contáctanos para asesorarte para hacer válida la garantía del proveedor o fabricante según aplique. Es importante que en las especificaciones del producto identifiques la garantía que maneja el vendedor. Recuerda que ninguna garantía aplicará si el producto cuenta con señales de mal uso.

Sí, aunque dependiendo del artículo algunas garantías aplican directamente con el vendedor o fabricante. Es importante que en las especificaciones del producto identifiques la garantía que maneja el vendedor. Recuerda que ninguna garantía aplicará si el producto cuenta con señales de mal uso.

El tiempo de garantía depende de cada producto, revisa el tipo de garantía en las especificaciones del producto, recuerda lo siguiente:

Todos los productos adquiridos en Hey Shop tienen una garantía de devolución de 10 días naturales a partir de que el producto ha sido recibido, el producto debe cumplir con las condiciones de devolución.

El tiempo de validez de la garantía del vendedor o fabricante inicia una vez que el producto es entregado.

La garantía depende del tipo de producto, proveedor y marca y puede variar.

Reembolsos

Si el reembolso es por cancelación de producto realizada por el vendedor, en un periodo de 3 días hábiles recibirás una confirmación de Reembolso listo. El reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta. Si la tarjeta de débito o crédito se canceló, pónte en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener acceso a tu reembolso.

Si el reembolso es por devolución, una vez que el producto sea recibido por Hey Shop o el vendedor y cumpla con las condiciones de devolución, se generará un cupón por el monto del producto pagado (sin incluir costo de envío), el cual recibirás en tu correo en un periodo de 3 días hábiles, dicho cupón puedes usarlo de inmediato en el producto de tu preferencia. Si solicitaste el reembolso del producto al momento de solicitar la devolución, en 3 días hábiles recibirás la confirmación de reembolso realizado. El reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta. Si la tarjeta de débito o crédito se canceló , pónte en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener acceso a tu reembolso. Si la devolución es por reposición de producto, te enviaremos un producto igual o uno diferente y te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de guía. En caso de no poder hacer la reposición que solicitaste de tu producto.

El reembolso se genera a través de la forma de pago registrada en el pedido. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, se realiza el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles, si realizaste una una devolución de tu producto y cumple con las condiciones de devolución, una vez que se recibe el producto y se valida la devolución recibirás la confirmación de reembolso realizado. El reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta. Si la tarjeta de débito o crédito se canceló , pónte en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener acceso a tu reembolso.

El estatus de reembolso realizado significa que ya fue reembolsado el monto del producto cancelado o devuelto en la forma de pago registrada cuando se realizó el pedido. Toma en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta. Si la tarjeta de débito o crédito se canceló , pónte en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener acceso a tu reembolso.

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Cancelaciones
Pago

Cancelaciones

Si ya recibiste la confirmación de pedido en tu correo electrónico, no podremos realizar la cancelación de tu pedido, ya que está siendo despachado. Te recomendamos recibir tu producto y si aún quieres devolverlo, contáctanos para notificarnos e indicar los pasos. Si deseas un producto diferente puedes realizar una nuevo pedido.

Si aún no has recibido la confirmación de pedido en tu correo electrónico, es probable que tu pedido esté en espera de autorización de pago.

Tu pedido puede ser cancelado por alguna de las siguientes razones:

  1. El producto tiene gran demanda y lamentablemente no hay existencias del producto.
  2. Algunas instituciones financieras han optado por restringir el uso de sus tarjetas de débito o crédito en transacciones de tiendas en línea, pero estamos trabajando para que pronto todas las tarjetas sean aceptadas.
  3. La tarjeta registrada no concuerda con la dirección de facturación actual.
  4. La tarjeta registrada está vencida.
  5. La tarjeta no cuenta con los fondos o el crédito suficiente para realizar la compra.
  6. La tarjeta registrada no corresponde al titular de la cuenta.
  7. La tarjeta registrada es extranjera o emitida por American Express.

Si el pago de tu producto ya fue cargado y se generó una cancelación por parte del vendedor, no te preocupes, procesaremos el reembolso, recuerda que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu estado de cuenta depende del banco emisor.

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Contacto

Contáctanos, con gusto te asesoraremos con la compra de tu producto o con cualquier duda, atendiendo a tu respuesta lo antes posible hola@heyshop.com.

Promociones HeyShop

Hey Shop actualiza los cupones de descuentos y promociones todas las semanas con los términos y condiciones correspondientes.

CUPONES HEY SHOP

Toma nota del nombre del cupón, revisa las condiciones e ingresa en alguna de las categorías disponibles, selecciona el producto de tu preferencia y que participa en la promoción y obtén tu descuento a la hora de realizar la compra.

Claro, sin embargo si tu pedido excede el valor del cupón, deberás pagar la diferencia con algún de los métodos de pago autorizados. Contamos con facilidades de pago y pago con tarjetas de crédito y débito.

Puedes inscribirte a nuestro newsletter y recibe noticias sobre nuestros descuentos y promociones. que ofrecemos en todo el año.

En la publicación del cupón y en esta sección encontrarás las condiciones de uso del cupón, dicho cupón puede estar condicionado y/o limitado su uso a ciertas categorías o productos, monto mínimo de compra, descuento máximo, vigencia, uso con otros cupones, usuarios, tipo de pago, etc.

Existen cupones que son intransferibles y están condicionados su uso con el usuario correspondiente. En caso de detectar anomalías en el uso de cupones o promociones como registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos Usuarios, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el Usuario que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgó al momento de la registro, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.

CAMPAÑAS HEY SHOP

Consulta términos y condiciones de la promoción Giveaway diario en heybanco.com. La vigencia del cupón es del 07 de Junio al 07 de Septiembre del 2021. Cupón válido solo para cualquier producto dentro de heyshop.com. No acumulable con otras promociones con cupón. Cupón no intercambiable por dinero en efectivo. En la compra de un producto de mayor costo al valor del cupón el usuario pagará la diferencia. Cualquier abuso en los términos y condiciones de la promoción procederá con la cancelación de pedido. Hey Shop se reserva el derecho.

Descuentos Hey son válidos únicamente en pago con Tarjetas de Crédito y Débito Hey Banco y Banregio. Los Descuentos Hey están sujetos a disponibilidad en el modo hasta agotar existencias y en las fechas establecidas de la promoción. El Descuento Hey se muestra en el detalle del producto y se aplicará en la pantalla “Confirmación de compra” una vez validado la forma de pago.

PAGO EN MENSUALIDADES

Si es posible, las condiciones de compra varían de acuerdo al monto mínimo y banco. Las compras a meses sin intereses están disponibles únicamente con pago con Tarjeta de Crédito Hey Banco y Banregio.

Al pagar con tarjetas de crédito Hey Banco y Banregio puedes diferir tu compra en 3 mensualidades con un mínimo de compra de $500MXN sin contar gastos de envío ni cupones de descuento; 6 mensualidades con un mínimo de compra de $800 MXN sin contar gastos de envío ni cupones de descuento o 12 mensualidades con un mínimo de compra de $1,200 MXN sin contar gastos de envío ni cupones de descuento.

Agrega los productos que desees comprar a tu Carrito; si el total es mayor o igual al monto mínimo de compra requerido para la promoción entonces en la pantalla de pago, una vez que registres tu Tarjeta de Crédito Hey Banco o Banregio se mostrará la opción de plazos, solo tienes que seleccionar el plazo que prefieras y continuar con la confirmación de tu pedido.