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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL

GENERALIDADES 

Hey Administradora de Pagos, S.A. de C.V., (en lo sucesivo HeyShop), con domicilio ubicado en calle Miguel Hidalgo número 2404, piso 50, colonia Monterrey Centro, Monterrey, Nuevo León, CP 64000, y con registro federal de contribuyentes HAP191218JI2, ofrece a través de la presente página web https://heyshop.com (en lo sucesivo el “Portal”), una plataforma digital de comercio electrónico a través de la cual se pone en contacto a los Usuarios (cuyo término se define más adelante), a fin de llevar a cabo las actividades que se describen más adelante dentro de los presente Términos y Condiciones.   

HeyShop podrá recabar, verificar y en su caso almacenar la información proporcionada por el Usuario, con la finalidad de permitirle celebrar las operaciones establecidas más adelante dentro de los presentes términos.

Para efectos de lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones, HeyShop ofrecer los productos contenidos dentro del Portal como Proveedor intermediario de acuerdo a lo establecido en las disposiciones legales aplicables. 

HeyShop concederá al Usuario una licencia de uso, no onerosa e intransferible del Portal de conformidad con el contenido de los presente Términos y Condiciones. El Usuario en este momento otorga a favor de HeyShop el derecho exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y susceptible de sublicencia para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear y explotar cualquier contenido, materia, comentario, publicación, o cualquier obra derivada generada por el Usuario, por lo que HeyShop podrá distribuir y exhibir dicho contenido a través de cualquier medio determinado por HeyShop. Lo anterior en el entendido de que el uso del Portal será la única compensación que el reciba por el uso de la información que el Usuario envíe o publique dentro del Portal. 

ACEPTACIÓN

En este momento el Usuario acepta, reconoce y manifiesta su total conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones por lo que estará en todo momento sujeto a los mismos. La utilización del sitio HeyShop, así como la compra de productos a través del mismo implica la aceptación expresa por parte de quien lo usa, de todo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas que el Vendedor del producto respectivo haga de su conocimiento a través del Portal.

No obstante lo anterior, en caso de no estar de acuerdo o no aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de ingresar al Portal, de acceder a la información contenida en éste, así como abstenerse de forma inmediata de la sola navegación en cualquiera de los apartados que lo integran, debiendo cerrar de su navegador la página correspondiente al Portal.

USUARIO

Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, nos referiremos de forma general al Usuario como la persona que descarga, accede, emplea, obtiene o proporciona información desde el Portal. No obstante lo anterior, el Usuario podrá tener acceso a las funcionalidades que componen el Portal bajo las siguientes modalidades:

Usuario Comprador (Comprador): será la persona física que adquiere cualquiera de los productos que se ponen a disposición del público a través del Portal.  

Usuario Vendedor (Vendedor): será la persona (física o moral), que exhibe y comercializa diversos productos a través del Portal, a fin de que el Comparador los adquiera mediante el pago del precio correspondiente.

El Usuario reconoce que cumple con la mayoría de edad permitida para la celebración de los actos jurídicos relativos a la venta y adquisición de los productos contenidos dentro del Portal.

PROCESO DE REGISTRO

A fin de tener acceso a las funcionalidades contenidas dentro del Portal, el Usuario deberá agotar el proceso de registro para la creación de un Usuario, para lo anterior HeyShop requerirá que el Usuario proporcione los datos que se indiquen dentro del formulario correspondiente, así como la siguiente información: i) correo electrónico, ii) una contraseña la cual estará compuesta por un mínimo de 08 (ocho) y un máximo de 20 (veinte) caracteres alfanuméricos, iii) dirección y/o domicilio designado por el Usuario para efectos del envío de los productos adquiridos a través del Portal, y iv) todos aquellos que en su momento le sean requeridos para el correcto funcionamiento del Portal. 

Una vez que el Usuario ha concluido su proceso de registro, HeyShop le hará llegar un correo electrónico a la dirección establecida por el Usuario para tales efectos, el cual contendrá un liga a la cual el Usuario deberá acceder; dicha liga redireccionará al Usuario a un apartado contenido en el Portal en donde el Usuario deberá corroborar su registro dentro del Portal como condición necesaria para comenzar a hacer uso de las funcionalidades que integran el mismo. En caso de que el Usuario no cuente con correo electrónico, se encontrará imposibilitado para registrarse en el Portal y en consecuencia no podrá acceder a los productos ofrecidos a través del referido Portal. 

El Usuario reconoce y acepta que será el único responsable de que la información que sea proporcionada por este último dentro del Portal sea válida, completa y veraz, por lo que será su obligación mantener actualizada la misma. En virtud de lo anterior, HeyShop no será responsable por cualquier información que haya sido proporcionada de forma errónea o bien, que no se encuentre actualizada. 

HeyShop podrá emplear diversos medios y/o procesos que permitan corroborar la información proporcionada por el Usuario dentro del Portal, por lo que el Usuario reconoce que HeyShop se reserva el derecho de solicitar algún tipo de documentación (por ejemplo comprobante de domicilio), o información adicional durante el proceso de registro, con el fin de verificar dicha información; en caso de que HeyShop no pueda corroborar la información proporcionada por el Usuario, HeyShop a su entera discreción podrá negar o suspender de forma temporal o definitiva el acceso al Portal.

HeyShop se reserva el derecho de rechazar el registro de un Usuario, o bien suspender o cancelar un registro previamente generado sin necesidad de aviso o notificación previa, y sin responsabilidad alguna a cargo de HeyShop. 

El Usuario será el único responsable de mantener en resguardo los medios de acceso, códigos, claves o contraseñas con las cuales tendrá acceso al contenido del Portal. 

REQUISITOS DE USO

El Usuario deberá acceder al Portal a través de equipos, medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, que cuenten con acceso a internet seguro y confiable. 

HeyShop no será responsable por la seguridad de los equipos utilizados por el Usuario para el acceso al Portal, ni por la disponibilidad, accesibilidad o interrupción del servicio de internet seguro en los dispositivos a través de los cuales tenga acceso al mismo, ni tampoco será responsable por daños o afectaciones que el Usuario pueda sufrir durante el uso del Portal por virus (malware). 

Así mismo, el Usuario reconoce que HeyShop no se hace responsable en caso de que acceda al Portal fuera de zona con conexión a internet, y que derivado de ello se apliquen a su cargo costos por los datos consumidos al acceder a dicho Portal. En virtud de lo anterior, el Usuario será responsable de cubrir los cargos que en su caso se generen por estos u otros conceptos de naturaleza análoga. 

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DEL PORTAL

El Usuario reconoce que a través del Portal podrá realizar las actividades de compra y venta de diversos productos, de acuerdo a lo que se indican a continuación: 

  1.  Usuario Comprador:

I. Visualizar de forma segmentada cada unos de los productos ofrecidos por el Vendedor a través del Portal.

II. Identificar plenamente el producto ofertado por el Vendedor, incluida la información relativa al nombre del Vendedor que comercializa el producto mostrado dentro del Portal.

III.Acceder a la información detallada del producto en idioma español, precio de los productos especificados en pesos (moneda de curso legal en México), incluyendo los impuestos que en su caso correspondan a cada producto, así como tener acceso a lo siguiente:

a) Imágenes nítidas y exclusivas de los productos que oferta el Vendedor, así como sus especificaciones (características, restricciones, dimensiones, funcionalidades, color, calidad, materiales de su fabricación, en su caso). 

b) Lugar de origen del producto correspondiente, el lugar donde podrá repararse, instrucciones de uso y garantías relativas a los productos importados, en caso que aplique. 

c) Disponibilidad y existencia del producto.

d) Condiciones relativas al proceso de envío del producto correspondiente, incluido el tiempo estimado de entrega del mismo.

e) Gastos adicionales, en caso de que apliquen, vigencia de una promoción u oferta, en su caso.

f) Marca y modelo del producto.

g) Accesorios incluidos correspondientes al producto, en caso que aplique.

h) Plazo de garantía aplicable al producto, en su caso, así como las condiciones y requerimientos de uso y manejo para la exigibilidad de las garantías otorgadas por el Vendedor.

i) Condición del producto (nuevo, usado, reparado, reconstruido o reacondicionado). 

2.- Usuario Vendedor: 

Permitirá llevar a cabo la carga de imágenes e información relacionada con los productos ofertados, así como toda la información y/o procesos que permitan que el Comprador adquiera los productos correspondientes a través del Portal. 

Para efectos de lo anterior, el Vendedor deberá enviar a HeyShop un correo a la cuenta de correo electrónico señalado dentro del Portal para tales efectos. HeyShop requerirá al Vendedor cierta información y/o documentación a fin de que este lleve a cabo el análisis y autorización necesaria para operar como Vendedor dentro del Portal. Hasta en tanto el Vendedor no reciba la confirmación por parte de HeyShop, el Vendedor no podrá realizar las actividades descritas dentro del presente numeral. 

Lo anterior en el entendido de que previo a la realización de las actividades que descritas dentro del presente apartado, el Vendedor deberá tener celebrado con HeyShop, el contrato de prestación de servicios correspondiente. 

El Usuario reconoce y acepta que HeyShop podrá, en cualquier momento a su entera discreción, negar el acceso a las funcionalidades del Portal cuando: 

a) HeyShop no haya podido realizar la identificación plena del Usuario.

b) A criterio de HeyShop, éste último identifique una situación atípica o riesgosa, o tenga dudas acerca de la autenticidad de la información proporcionada por el Usuario dentro del Portal. 

HeyShop hace del conocimiento del Usuario que el Portal cuenta con diversos mecanismos tecnológicos de seguridad que permiten que las operaciones realizadas por el Usuario a través del mismo sean seguras. 

PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN 

Una vez que el Comprador ha elegido los productos que desea adquirir, deberá seleccionar los mismos a fin de que dichos productos se vean reflejados en el apartado de “Resumen de Pedido” contenido dentro del Portal. Una vez que el Comprador haya verificado el contenido total de su compra, podrá finalizar el proceso de compra seleccionando el apartado de “Confirmar Pedido” contenido dentro del Portal, para lo cual se sujetará a lo indicado dentro del presente instrumento.  

El Comprador será en todo momento responsable de verificar el contenido de su resumen de compra previo a la finalización de la misma. 

PRECIO Y FORMA DE PAGO

El Comprador reconoce y acepta que el precio del producto será el que publique el Vendedor conjuntamente con la imagen del producto respectivo, dichos precios estarán expresados en pesos mexicanos e incluirán el IVA correspondiente. El precio de los productos estará sujeto a cambio sin previo aviso por parte del Vendedor, no obstante este último respetará todos aquellos pedidos que estén aprobados y/o en proceso de entrega de acuerdo a lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones. Será obligación del Vendedor respetar el precio de venta establecido para cada producto que ofrezca dentro del Portal, así como las ofertas, promociones y/o descuentos relacionados con cada producto.

El Usuario acepta que, las formas de pago autorizadas dentro del Portal son exclusivamente tarjetas de crédito o débito (Visa o Mastercard). Para efectos de lo anterior, el Usuario reconoce que durante el proceso de compra respectivo, HeyShop solicitará la información que de forma enunciativa más no limitativa se indica a continuación: i) nombre del titular de la tarjeta de crédito o débito, según corresponda), ii) número de tarjeta (dígitos),  iii) fecha de expiración, y iv) código de seguridad (cvv). 

HeyShop hace del conocimiento del Usuario que derivado de las políticas de seguridad implementadas por HeyShop dentro del Portal, así como los emisores de tarjetas y diversos terceros participantes, el procesamiento de los pagos generados por la adquisición de productos dentro del Portal, se podrá requerir agotar un proceso adicional de confirmación y/o verificación, el cual pudiera comprender el envío de documentos adicionales de forma electrónica, así como la realización de cargos de prueba que permitan acreditar: i) la veracidad de la información proporcionada por el Comprador, y ii) que la tarjeta de que se trate cuente con fondos suficientes que permitan autorizar el cargo correspondiente. 

El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones, así como a las características establecidas por su emisor de acuerdo a lo pactado en los respectivos contratos, por lo que HeyShop no tendrá responsabilidad alguna por cualquiera de los aspectos señalados dentro del presente párrafo. 

HeyShop podrá otorgar descuentos en la forma de cupones que los Compradores podrán emplear al momento de realizar una compra dentro del Portal. En cada caso HeyShop determinará unilateralmente el monto máximo de los cupones que el Comprador podrá utilizar en una compra, así como sus condiciones de uso, previo a iniciar el proceso de pago correspondiente. 

Al utilizar una tarjeta de crédito y/o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre empleado en el proceso de registro dentro del Portal; en caso contrario, HeyShop a su entera discreción podrá negar al Comprador agotar el proceso de la operación de que se trate. El Usuario reconoce y acepta que ante cualquier transacción sospechosa realizada dentro del Portal, se llevarán a cabo las acciones necesarias a fin de efectuar el reverso de cobro en la tarjeta respectiva, así como los procesos necesarios a fin de agotar las acciones judiciales a que haya lugar. 

Así mismo, HeyShop podrá hacer entrega a las autoridades correspondientes, de la información relacionada al Usuario que haya realizado una transacción sospechosa, a fin de que se lleven a cabo las investigaciones pertinentes y se ejerzan las acciones legales que correspondan.

APROBACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN DE PEDIDO

Una vez que el Comprador haya concluido el proceso de compra, se le hará llegar un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico señalada por este último, en el que se detallará el o los productos adquiridos, el precio total a pagar y la forma de pago seleccionada (tarjeta de crédito y/o débito), hecho lo anterior el Comprador deberá realizar el pago correspondiente siguiendo el proceso indicado. Una vez que el comprador haya realizado el pago correspondiente, el Vendedor llevará a cabo el proceso de entrega de los productos adquiridos.

El Comprador reconoce y acepta que el tiempo de entrega de los productos adquiridos a través del Portal, comenzará a computarse a partir del día hábil siguiente  a aquel en el cual reciba el correo electrónico señalado en el párrafo inmediato anterior. 

En caso de que el Comprador no dé aviso a HeyShop en el evento de que este no reciba sus productos dentro de las fechas establecidas para tales efectos, se entenderá que el Comprador recibió los mismos de entera conformidad para efectos de la reclamación derivada de la falta de entrega del producto.

El Comprador acepta y reconoce que todas las operaciones que se realicen en HeyShop están sujetas a la disponibilidad de los productos ofrecidos por el Vendedor. En el supuesto en que, una vez que el Comprador haya agotado el proceso de compra de un producto, y que con posterioridad a ello el Vendedor determine que el producto que adquirió el Comprador se encuentre en inexistencia, el Vendedor llevará a cabo la cancelación de forma inmediata de la compra respectiva, debiendo notificar al Comprador dicha situación a través de correo electrónico o telefónicamente, a fin de realizar la devolución del pago correspondiente en la misma forma en que fue realizado dicho pago. El Vendedor será en todo momento, el único responsable de dar aviso oportuno al Comprador respecto a la cancelación del pedido y de realizar la devolución del pago efectuado por el Comprador de acuerdo a lo establecido dentro del presente párrafo. 

Lo anterior en el entendido de que las cancelaciones realizadas por el Vendedor, podrán generarse únicamente por las causas que se enlistan a continuación: 

a) Domicilio sin cobertura.

b) Información errónea.

c) Sin Inventario. 

El Comprador acepta y reconoce que HeyShop, no estará obligado a procesar pedido alguno, en caso de que la Institución Financiera emisora de la tarjeta que en su caso emplee el Comprador para la adquisición de productos a través del Portal, rechace la transacción pretendida. Tampoco será responsable para el caso en que se agoten las existencias del producto ofrecido durante el proceso de aceptación del cargo correspondiente por parte de la Institución Financiera emisora de la tarjeta empleado por el Comprador. 

El Usuario reconoce y acepta que en algunas ocasiones la autorización de la compra de que se trate podrá demorar hasta 3 (tres) días hábiles posteriores al momento en el que el Comprador lleve a cabo dicha compra. Lo anterior, en virtud de que los procesos de validación y/o autorización realizados por la emisora de la tarjeta con la que el Comprador realice el pago, así como por diversos terceros procesadores de pagos ajenos a HeyShop, pueden demorar hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles posteriores al momento en que el Comprador haya agotado el proceso de compra respectivo. 

En virtud de lo anterior el Usuario reconoce y acepta que HeyShop no será responsable en caso de que los procesos de validación y/o autorización realizados de acuerdo a lo indicado en el párrafo anterior, genere algún retraso en la autorización de la compra realizada dentro del Portal. 

HeyShop podrá, sin que constituya una obligación de su parte, llevar a cabo acciones de verificación vía correo electrónico o telefónicamente con el Comprador, a fin confirmar los pedidos que el Comprador de que se trate haya generado en el Portal. En caso de que el Comprador, no reconozca los pedidos, HeyShop procederá a la cancelación inmediata de los mismos.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Y DEVOLUCIÓN

La adquisición de los productos contenidos en el Portal están sujetos a disponibilidad y se ofrecen al Comprador bajo la modalidad “hasta agotar existencia”, por lo que se podría presentar el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por diversos Compradores a la vez y al final en el proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible con el Vendedor por haberse agotado (aún y cuando aparezca disponible para compra dentro del Portal); en este caso se le informará al Comprador de tal situación a través del correo electrónico proporcionado por el Comprador, procediendo al reembolso de acuerdo a lo señalado dentro de los presentes Términos y Condiciones. 

Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, se requiere reembolsar al Comprador algún monto, este reembolso, previo consentimiento del Comprador también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total al que ascienda la compra respectiva, dicho cupón tendrá una vigencia de 6 (seis) meses para su utilización, transcurrido el periodo señalado sin que el Comprador haga uso del mismo, será dado de baja, perdiéndose de forma definitiva. Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de un cupón de reembolso o reversión de pago a la tarjeta de crédito o débito empleada por el Comprador para la adquisición de los productos correspondientes a través del Portal.

Toda la información acerca de los productos contenida en el Portal se proporciona únicamente con fines informativos, por lo que el Comprador es responsable de leer las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos antes de su uso. HeyShop no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier producto sean precisas, completos, confiables, vigentes o libre de errores. 

En caso que el Comprador considere que un producto adquirido en HeyShop no cumple con su descripción, calidad, marca o especificaciones, el Comprador podrá llevar a cabo la devolución del producto correspondiente de acuerdo a lo señalado más adelante, la devolución de la cantidad a la que ascienda el monto del producto adquirido o bien bonificación, siempre y cuando sea devuelto al Vendedor en las mismas condiciones en las que fue recibido, dentro de un término que no podrá ser mayor 10 (diez) días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto correspondiente. Lo anterior no será aplicable a los productos y/o artículos que se señalen dentro de apartado de preguntas frecuentes que HeyShop pondrá a su disposición para consulta dentro del Portal.  

En caso de que el Comprador desee llevar a cabo la devolución de un producto, deberá ponerse en contacto con HeyShop a través del centro de contacto hola@heyshop.com, en donde el personal de HeyShop le brindará el apoyo para enlazarlo con el Vendedor correspondiente, siguiendo los procesos que se indican a continuación:

I. En caso de que la devolución tenga como origen una reclamación derivada de un producto dañado, incorrecto, incompleto, o bien que de acuerdo al Comprador no cumpla con las especificaciones de compra publicadas por el Vendedor dentro del Portal:

a)  Hey Shop le indicará al Comprador a través del número indicado dentro del presente apartado, los datos y evidencia que el Comprador deberá hacer llegar a HeyShop a la dirección de correo electrónico indicada por el personal de este último para tales efectos. 

b) El personal de HeyShop realizará la revisión correspondiente a fin de determinar si el producto de que se trate es sujeto a devolución, de acuerdo a las políticas que para tales efectos tenga establecidas HeyShop, mismas que se han hecho del conocimiento de Comprador a través del propio Portal. 

c) HeyShop confirmará al Comprador en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud por parte del Comprador, si el producto será reemplazado o bien, si se reembolsará el valor del producto que corresponda. 

d) En caso de que se determine que el producto es sujeto a devolución por parte del Vendedor, HeyShop contactará al Vendedor a fin de confirmar si este último cuenta con reemplazo del producto, o bien si se genera el reembolso correspondiente.

e) En caso de que sea procedente y se autorice la devolución del producto, se enviará al Comprador una guía de mensajería al correo que haya indicado este último. 

f) El Comprador deberá depositar el producto en las oficinas de la mensajería asignada empleando el número de guía asignado por HeyShop. Una vez que el Vendedor reciba el producto y verifique su estado, HeyShop comunicará al Comprador el número de guía bajo la cual recibirá el nuevo producto.  

g) En caso que proceda el reembolso correspondiente, HeyShop informará al Comprador el momento en el cual haya quedado efectuado el reembolso correspondiente, mismo que se realizará en la misma cuenta en la cual se haya generado el cargo al momento de la compra.

II. En caso de que el Comprador decida revocar su consentimiento respecto a un producto adquirido a través del Portal:

a) El Comprador deberá ponerse en contacto con HeyShop dentro de los 05 (cinco) días posteriores a la fecha de la entrega del producto respectivo a través del centro de contacto señalado, a fin de manifestar su deseo de llevar a cabo la revocación indicada dentro del presente apartado. 

b) HeyShop informará al Vendedor tal circunstancia, a fin de hacer llegar al Comprador un número de guía de mensajería al correo que este último haya designado para tales efectos. El Comprador deberá depositar el producto correspondiente en la mensajería que haya sido indicada por HeyShop, empleando el referido número de guía. 

c) Una vez que el Vendedor reciba el producto correspondiente llevará a cabo una revisión a fin de verificar que el producto de que se trate no ha sido utilizado o consumido por el Comprador. En virtud de lo anterior, en este acto el Comprador reconoce y acepta que la revocación correspondiente será procedente siempre que el producto no haya sido utilizado o consumido, y siempre que el producto haya sido conservado en el estado original en el que fue entregado (incluyendo su envoltura original, accesorios, empaques, manuales, etc.). 

d) El Vendedor determinará la procedencia de la revocación correspondiente, hecho lo anterior el Vendedor  informará a HeyShop a fin de que este último proceso el reembolso correspondiente. 

El Comprador reconoce y acepta que los costos que se originen con motivo de los envíos generados en virtud de lo indicado en la fracción I y II anterior, correrán a cargo del propio Comprador. 

Asimismo, el Comprador reconoce y acepta que a través del Portal se permite realizar únicamente compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar. En virtud de lo anterior, se considerará como compras atípicas cuando el número de productos solicitados en un mismo pedido exceda, a criterio de HeyShop, las necesidades típicas, o bien cuando el Comprador realice varios pedidos de un mismo producto; en el evento de se detecte que un Comprador realice un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, HeyShop podrá en todo momento reducir el número de productos ordenados por un mismo Comprador, o bien impedir el proceso de compra respectivo.

HeyShop se reserva el derecho de aceptar la devolución de cualquier producto adquirido por el Comprador dentro del Portal, cuando a criterio de HeyShop, la revisión del producto que ha sido sometido a un proceso de devolución por parte del Comprador se presente incompleto, muestre un daño de cualquier tipo, presente suciedad, haya sido objeto de mal uso por parte del Comprador o haya sido utilizado para fines distintos a su propia naturaleza, presente empaque incompleto, falta de etiquetas o sellos correspondientes, entre otros. No obstante lo anterior, HeyShop se reserva el derecho de admitir a devolución diversos productos, por lo que pone a disposición del Usuario la lista de los productos en lo que no se aceptan cambios ni devoluciones: https://heyshop.com/preguntas-frecuentes/?redir=two#devoluciones-y-garantia

En caso de que el Comprador requiera agotar un proceso de devolución de artículos de electrónica, dispositivos móviles, celulares, equipos de cómputo, línea blanca y muebles en general, el proceso aludido dentro del presente apartado deberá  generarse dentro de un término que no podrá ser mayor a las 24 (veinticuatro) horas siguientes a las que el Comprador haya recibido el producto adquirido. Una vez transcurrido el término aquí aludido, el Comprador no podrá llevar a cabo la devolución del producto correspondiente y en consecuencia HeyShop no estará obligado a dar cumplimiento a lo establecido dentro del presente apartado, cesando en tal circunstancia las obligaciones a cargo de HeyShop. 

ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

HeyShop hace del conocimiento del Comprador, que el tiempo de entrega del producto adquirido por este último a través del Portal, comenzará a computarse una vez que HeyShop reciba la confirmación del pago aprobado de parte del emisor de la tarjeta correspondiente. 

El Comprador manifiesta que como condición para llevar a cabo la entrega del producto en el domicilio establecido por este último para tales efectos, será necesario que el Comprador, o bien la persona que en su caso reciba el producto, manifiesten su conformidad con  la entrega mediante su firma (firma de entregado), en el documento que sea puesto a su disposición por el personal de entrega de que se trate, debiendo en cualquiera de los casos presentar una identificación oficial (INE, IFE, Pasaporte Mexicano o forma migratoria vigente). El personal de entrega podrá requerir al Comprador, o bien a la persona que reciba el producto, una copia del documento presentado como identificación, o bien deberá permitir tomar una fotografía única y exclusivamente para acreditar la entrega del producto correspondiente. 

HeyShop hace de su conocimiento que en caso de que el producto adquirido a través del Portal contenga alcohol, tabaco o cualquier otra sustancia de venta y consumo exclusivo para mayores de edad, la entrega de dicho producto se hará exclusivamente al Comprador, debiendo este último presentar el documento que lo acredite contar con la mayoría de edad necesaria para la adquisición y consumo de dichos productos. 

El Comprador reconoce y acepta que hasta en tanto el producto no le sea entregado al propio Comprador o a la persona designada por éste para tales efectos, la responsabilidad derivada de la pérdida de los productos será de forma exclusiva a cargo del Vendedor. 

El Comprador se obliga a revisar el producto que el Vendedor le entregue y en caso de que los mismos se encuentre dañados o no correspondan a los que el Comprador ordenó, el Comprador deberá documentar las inconsistencias que observe y deberá asentarlo por escrito vía correo electrónico dirigido a hola@heyshop.com dentro de los 10 (diez) días naturales posteriores al momento en que sea recibido el producto.

En el supuesto de que el Comprador no reciba el producto dentro del plazo establecido por el Vendedor, podrá informarlo a HeyShop, para que éste a su vez notifique al Vendedor. Lo anterior, en el entendido de que HeyShop cooperará con el Comprador a fin de facilitar la comunicación con el Vendedor para los fines establecidos dentro del presente párrafo, sin que en ningún momento se entienda que lo aquí establecido representa una obligación a cargo de HeyShop. 

El Comprador reconoce y acepta que los productos y/o servicios publicados por los Vendedores dentro del Portal, no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el Vendedor de que se trate lo establezca explícitamente dentro de la descripción publicada por este último, por lo que HeyShop no será en ningún caso responsable por las descripciones generadas por el Vendedor dentro del Portal. 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

HeyShop a su entera discreción, podrá cancelar aquellas operaciones realizadas por los Usuarios bajo los siguientes supuestos:

I. Cuando el Usuario incumpla con cualquiera de lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones.

II. Cuándo el Comprador no haya cubierto el importe total al que ascienda el producto adquirido a través del Portal.

III. Cuando el Usuario pretenda causar, o cause un daño a HeyShop, a cualquier tercero, o bien cuando se detecte la probable comisión de un delito. 

IV. Cuando por errores involuntarios en los sistemas de HeyShop, se lancen promociones no autorizadas, o bien cuando la información mostrada la cual este a cargo de HeyShop muestre datos inequívocos que representen un perjuicio o detrimento en la continuidad del negocio y del Portal. 

V. Cuando HeyShop detecte que las promociones lanzadas a través del Portal sean mayores al 90% (noventa) por ciento del valor del producto de que se trate.

VI. Cuando la conducta del Usuario afecte la experiencia de los diversos terceros que tengan acceso al Portal (Comprador y Vendedor). 

VII. Cuando se cause un daño a la reputación de HeyShop derivado de la conducta de un Usuario dentro del Portal, y 

VIII. Cuando se agote la disponibilidad de un producto ofrecido dentro del Portal. 

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

La garantía aplicable a los productos adquiridos a través del Portal se otorga directamente por el Vendedor o los fabricantes del producto correspondiente. La duración de dichas garantías se indicarán en la descripción de cada producto, y son emitidas y validadas por el Vendedor, fabricante o distribuidor de cada producto, por lo que HeyShop no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías. HeyShop brindará apoyo a fin de facilitar la comunicación entre el Comprador y el Vendedor de que se trate a fin de que este último haga efectiva dicha garantía, sin que en ningún HeyShop esté obligado a hacer efectiva la garantía correspondiente. 

En cierto casos el Comprador, junto con el producto adquirido, recibirá un manual, en donde se muestran las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información correspondiente a la garantía que el fabricante hubiera conferido; ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se estipule.

HeyShop, no será responsable por las garantías otorgadas por el Vendedor, fabricantes o distribuidores de los productos que se comercialicen a través del Portal. 

El Comprador contará con un período de 10 (diez) días naturales contados a partir de la entrega de su producto para hacer cualquier reclamación o iniciar el proceso de devolución del producto de acuerdo a lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones.

FACTURACIÓN

El Comprador podrá solicitar al Vendedor la emisión de la factura (comprobante fiscal), que ampare la compra de un producto a través del Portal, hasta 30 (treinta) días naturales posteriores al momento de haber realizado dicha compra. La referida solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico hola@heyshop.com, debiendo incluir la información requerida por las disposiciones legales aplicables, así como el número de orden de compra correspondiente. El Vendedor de los productos deberá emitir y enviar la factura correspondiente al Comprador cuando este último así lo solicite, dentro de los 07 (siete) días hábiles posteriores a la solicitud de emisión de la factura realizada por el Comprador. 

El Usuario reconoce que para efectos de computar las horas antes indicadas, no se considerarán las comprendidas los días sábados y domingos. 

Para el caso de emisión de facturas derivadas de cambios o correcciones respecto a la información contenida en las mismas, el Comprador deberá solicitarlo a la dirección de correo electrónico indicada en el párrafo inmediato anterior, y agotar el proceso que el Vendedor haga del conocimiento del Comprador a través de dicho medio. 

HeyShop no será responsable por le emisión de la factura correspondiente, ni por la omisión de información para parte del Comprador que impida la emisión de la referida factura.

ROBO O EXTRAVÍO DE ACCESO Y/O CONTRASEÑAS

En caso de robo o extravío de los medios acceso y/o contraseña del Usuario, este último se obliga a notificar de inmediato a HeyShop a través del siguiente medio: i) en caso de ser el Comprador al correo electrónico hola@heyshop.com, y ii) en caso de ser Vendedor onboarding@heyshop.com; una vez realizado lo anterior, y confirmado por HeyShop, éste procederá a inhabilitar y/o dar de baja la cuenta de que se trate.

Mientras que HeyShop no confirme la recepción de la notificación aludida en el párrafo anterior, el Usuario será responsable por el importe de las disposiciones y/o transacciones que un tercero haga mediante el uso de su cuenta liberando en este acto a HeyShop de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en virtud de lo establecido dentro del presente apartado.  

PROMOCIONES Y OFERTAS

El Usuario al utilizar el Portal, acepta recibir correos electrónicos promocionales, no obstante, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir avisos o correos promocionales.

Asimismo, HeyShop podrá enviar diversas promociones y/o cupones a través del Portal, a fin de que el Comprador pueda emplearlos para la adquisición de diversos productos. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que durante la vigencia de dichas promociones los períodos de entrega de los productos adquiridos pueden demorar un tiempo mayor al estimado al momento de realizar la compra respectiva, en cuyo caso HeyShop no se hará responsable por dicho evento. 

EL Usuario reconoce y acepta que durante la vigencia de un promoción aplicable a la adquisición de un producto, la demanda de los productos sujetos a dichas promociones puede incrementarse de forma drástica por lo que HeyShop no se hará responsable en caso de que se agote el inventario relativo al producto sujeto a la promoción, ni tampoco será responsable en caso de que el Vendedor no haga del conocimiento del Comprador sobre dicha circunstancia.

USOS PERMITIDOS, OBLIGACIONES,  RESPONSABILIDAD, PROHIBICIONES Y DERECHOS

Usos Permitidos

El contenido del Portal sólo puede ser empleado por el Usuario para beneficio propio acorde a las actividades permitidas, así como a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones. En virtud de lo anterior, el Usuario se obliga a no usar, comercializar, revelar a terceros, distribuir, regalar, o de cualquier otro modo disponer la información contenida en el Portal para fines distintos a los establecidos, ni podrá explotar por sí o por interpósita persona, ya sea en forma directa o indirecta, la misma. 

Así mismo, el Usuario se obliga a emplear el contenido del Portal de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el lugar en que se encuentre al momento de emplearlo, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. 

Obligaciones. 

El Usuario se obliga a utilizar el Portal y sus contenidos de una manera correcta, lícita y en especial, se obliga a no realizar las actividades que de forma enunciativa, más no limitativa se enlistan a continuación: 

a) Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y al orden público.

b) Reproducir, copiar, descompilar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos del Portal, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial. 

c) Emplear los contenidos de cualquier manera que genere un riesgo de daño o inutilización del Portal o su contenido. 

d) Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados al contenido del Portal, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo de información que pudiere tener dicho contenido. 

e) Emplear el contenido, y en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Portal para distribuir, transmitir, remitir o modificar con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información. 

f) No permitir que terceros ajenos, empleen o tengan acceso al Portal con sus datos, o en su caso permitirlo bajo su más estricta responsabilidad. 

Responsabilidad.

El Comprador será responsable de las cuestiones que se establecen a continuación:

a) Aceptar los presentes Términos y Condiciones y navegar dentro del Portal acorde a lo establecido dentro de los mismos.

b) Revisar los Términos y condiciones de forma constante a fin de conocer las posibles modificaciones que se hubieren efectuado dentro de los mismos. 

c) Proporcionar la información necesaria requerida por HeyShop dentro del Portal, a fin de poder llevar a cabo el proceso de compra correspondiente. 

d) Revisar y aceptar las condiciones particulares de cada producto antes de realizar la compra correspondiente. Las condiciones de venta se entenderán aceptadas por el Comprador al momento en que proceda a realizar la finalización de la compra respectiva.

e) Del origen de los recursos y/o medios empleados para el pago de los productos adquiridos a través del Portal. El Comprador acepta que los recursos empleados son de su propiedad y proceden de forma lícita.

f) No realizar transacciones destinadas a favorecer o encubrir actividades ilícitas.

g) Proporcionar la información requerida por HeyShop en caso de que, por circunstancias ajenas a este último, no haya podido ser procesada la compra de un producto ofertado dentro del Portal, y se esté requiriendo la devolución del monto relativo a la compra correspondiente. 

El Vendedor será responsable frente al Comprador de:

a) La calidad del producto ofrecido a través del Portal, el cual deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que ha sido publicado dentro del mismo.

b) El envío y entrega del producto adquirido por el Comprador a través del Portal. 

c) La garantía correspondiente al producto adquirido por el Comprador a través del Portal. 

d) Cualquier violación o incumplimiento de Derechos de Propiedad Industrial realizada por un tercero (marcas, patentes, derechos de uso de imagen, modelo de utilidad, entre otros).

e) Cualquier violación o incumplimiento sobre derecho de las imágenes empleadas por el Vendedor para la promoción de sus productos a través del Portal. 

f) Respetar el precio de venta establecido para cada producto que ofrezca dentro del Portal, así como las ofertas, promociones y/o descuentos relacionados con cada producto.

g) Emitir la factura correspondiente a la compra realizada por el Comprador dentro del plazo ofrecido por el Vendedor, el cual en ningún momento podrá exceder de 07 (siete) días naturales posteriores al momento en el que haya sido solicitada por el Comprador. 

h) Entregar los productos adquiridos por el Comprador dentro del plazo establecido para tales efectos, a través de la empresa de mensajería elegida y asignada por el Vendedor. 

i) Acreditar tener derecho o licencia de uso de imagen sobre el producto de que se trate (marca).

j) Corroborar que el producto reúna los elementos de legitimidad e identificación de la marca que ostentan.

k) Contar con las autorizaciones vigentes y/o documentación necesarias para la legal importación, estancia y comercialización de los productos en los Estados Unidos Mexicanos, que sean publicados dentro del Portal.

l) Asumir la responsabilidad en caso de que la comercialización de sus productos a través del Portal infrinja o vulnere derechos de terceros en materia de propiedad industrial, patentes, derechos de imagen, nombres comerciales o cualquier derecho patrimonial o moral de terceros.

m) La venta de sus productos, de la entrega, facturación y garantía, así como de atender las reclamaciones del Comprador relacionadas con el producto adquirido por este último a través del Portal, así como con respecto a cualquier asunto relacionado con el proceso o pago correspondiente.

n) Dar de baja la publicación de un producto publicado a través del Portal, cuando exista una reclamación por infringir derechos de terceros. 

Derechos del Comprador.

HeyShop hace del conocimiento del Comprador que de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, el Comprador podrá, dentro de los 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto adquirido a través del Portal, revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna de su parte y sin justificación alguna, respecto a la adquisición de los referidos productos para lo cual deberá enviar un correo electrónico a la cuenta establecida por HeyShop dentro de los presentes Términos y Condiciones para tales efectos. 

El Comprador reconoce y acepta que lo anterior se podrá realizar siempre y cuando este último no hubiere utilizado o consumido el producto adquirido dentro del Portal, que el producto se haya conservado en el estado original en el que fue entregado por el Vendedor (incluyendo accesorios, empaques, manuales, etc.,), y que la compra y pago del producto por parte del Comprador haya sido acreditada por el Vendedor. Lo anterior no será aplicable a los productos y/o artículos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que sean hechos a la medida, mismos que podrá consultar el Comprador dentro de apartado de preguntas frecuentes que HeyShop pondrá a su disposición para consulta dentro del Portal.  

Responsabilidad de HeyShop. 

HeyShop en su calidad de Proveedor intermediario, sólo pone a disposición del Usuario un espacio virtual que le permite tener acceso al Portal a través del cual el Usuario puede ofertar, vender y/o comprar diversos productos o artículos al público en general. En virtud de lo anterior, HeyShop hace de su conocimiento que no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. Asimismo, HeyShop hace de su conocimiento que no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Comprador y el Vendedor, ni en las condiciones estipuladas por este último para tales efectos, por ello HeyShop en ningún caso será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos o adquiridos a través del Portal, ni tampoco es el responsable por los envíos, costos, devoluciones, cancelaciones o reclamaciones respecto a los productos adquiridos. El Usuario reconoce y acepta que será el único responsable por todas las operaciones efectuadas a través del Portal, liberando en este momento a HeyShop de cualquier reclamación, daño, o perjuicio que surja como consecuencia de la adquisición de los mismos. 

HeyShop no es responsable frente a terceros por alguna infracción generada por el Comprador o el Vendedor de acuerdo a lo establecido en el Ley Federal de Protección al Consumidor, ni en materia de Propiedad Intelectual (marca, patente, derechos de imagen, modelo de utilidad, etc.). No obstante lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que HeyShop se reserva el derecho a supervisar y eliminar cualquier publicación o artículo que se publique dentro del Portal, el cual de acuerdo a los criterios de HeyShop, se trate de un producto que no reúna los elementos de legitimidad e identificación de la marca que se ostenta; o bien aquellas que sean reportadas por las personas que tengan acceso o naveguen dentro del Portal. 

HeyShop no será responsable de publicidad, ofertas y comunicaciones que se muestren fuera del portal, tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas que realicen los compradores a cuentas diversas a las autorizadas por los Vendedores dentro del Portal, las cuales se hacen del conocimiento del propio Comprador durante el proceso de compra respectiva, por lo que será responsabilidad del Comprador todas aquellas operaciones que se realicen fuera del Portal. HeyShop tampoco será responsable por algún error u omisión contenidos en el Portal imputables al Comprador y/o Vendedor.

En caso de que se presente alguna reclamación por parte de algún tercero derivado de incumplimiento a derechos de autor, de propiedad intelectual o cualquier de naturaleza análoga, HeyShop procederá a dar de baja, sin responsabilidad alguna de su parte, la publicación del producto dentro del Portal, la cual se presuma infringe alguno de los derechos referidos dentro del presente párrafo, y canalizará la reclamación relativa al Vendedor del producto respectivo, brindando el seguimiento correspondiente. 

HeyShop no es responsable y no garantiza que el color o los colores, detalles y tamaño de las imágenes que el Comprador aprecia en su monitor o dispositivo electrónico en el que visualice los productos, coincida exactamente con el color y detalles físicos de cada producto exhibido en el Portal, toda vez que la resolución del monitor o dispositivo electrónico en el que el Comprador aprecie los artículos y/o descripción de los productos o imágenes pudieran variar las condiciones visuales particulares de cada Comprador, por cuanto hace la definición, nitidez, resolución de pantalla (número de pixeles), escala, entre otros elementos; aunado a que los colores mostrados dentro del Portal se trata de aproximados a los reales y pueden variar dependiendo el acabado e iluminación de todos y cada uno de los productos exhibidos.

HeyShop no garantiza al Usuario el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Portal, toda vez que el mismo puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a HeyShop, por lo que el Usuario no podrá reclamar a HeyShop algún tipo de responsabilidad por tales eventos. No obstante lo anterior, HeyShop procurará restablecer la funcionalidad del Portal con la mayor celeridad posible, de acuerdo a las capacidades tecnológicas existentes. 

El Usuario reconoce  y acepta que dado que HeyShop únicamente funciona como una plataforma digital a través de la cual se acerca a Compradores y Vendedores quienes desean adquirir o poner en venta un producto específico, la responsabilidad de a cargo de HeyShop se limitará exclusivamente a lo establecido dentro de los presente Términos y Condiciones. 

CONTRACARGOS

En caso de presentarse cualquier controversia derivada de un contracargo, el Comprador tendrá el derecho de llevar a cabo las acciones correspondientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor a efectos de iniciar el proceso de reclamación correspondiente. 

No obstante lo anterior, en el evento en que el Comprador presente una reclamación ante el emisor de su tarjeta de crédito o débito por un cargo no reconocido realizado con su tarjeta dentro del Portal, HeyShop, sin que constituya una obligación a su cargo, brindará el apoyo necesario a fin de proporcionar la información que le sea requerida como parte del proceso de aclaración correspondiente. Lo anterior, siempre que en cumplimiento a la legislación aplicable HeyShop este en posibilidad de proporcionarla. 

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En caso de alguna queja, sugerencia, reclamación o comunicación respecto al uso del Portal, o bien derivada de los productos adquiridos, el Comprador deberá ponerse en contacto con HeyShop en cualquier momento al correo electrónico: hola@heyshop.com. 

HeyShop hace de su conocimiento que las reclamaciones y/o aclaraciones generadas por el Comprador derivadas de la adquisición de los productos ofrecidos a través del Portal serán atendidas por el propio Vendedor para lo cual el Comprador se deberá poner en contacto con el mismo mediante el correo electrónico que HeyShop pone a su disposición para tales efectos. Lo anterior, en el entendido de que HeyShop cooperará con el Comprador a fin de facilitar la comunicación con el Vendedor para los fines establecidos dentro del presente párrafo, sin que en ningún momento se entienda que lo aquí establecido representa una obligación a cargo de HeyShop. 

AVISO DE PRIVACIDAD

Hey Administradora de Pagos, S.A. de C.V., con domicilio para efectos convencionales en calle Miguel Hidalgo número 2404, piso 50, colonia Monterrey Centro, Monterrey, Nuevo León, CP 64000, hace de su conocimiento que podrá en cualquier caso, emplear los datos contenidos en el presente para el correcto funcionamiento del Portal, así como para el ofrecimiento de los servicios financieros que dicha Institución, o cualquier entidad integrante a Banregio Grupo Financiero, ofrecen al público, por lo anterior ponemos a su disposición el Aviso de Privacidad integral el cual podrá ser consultado en https://heyshop.com/aviso-de-privacidad/ 

MARCAS

El Vendedor reconoce y acepta que cuenta con los permisos y/o licencias necesarias para el uso de las marcas relativas a los productos que este ofrece a través del Portal, por lo que el Vendedor será en todo momento responsable en caso de que el Vendedor infrinja o vulnere derechos de terceros en materia de propiedad industrial, patentes, derechos de imagen, nombres comerciales o cualquier derecho patrimonial o moral de terceros. 

El Vendedor reconoce y acepta que, en caso de que un tercero reclame tener derecho sobre alguna marca, o bien sobre la propiedad intelectual de cualquiera de los productos ofertados a través del Portal, el Vendedor se obliga a sacar en paz y a salvo a HeyShop de cualquier reclamo que reciba por estos conceptos. Sin perjuicio de lo anterior, HeyShop dará de baja de forma inmediata cualquier producto sobre el cual dicho tercero manifieste tener los permisos y/o licencias necesarios para el uso o comercialización de los mismos. 

HeyShop podrá emplear diversas marcas dentro del Portal a fin de llevar a cabo la promoción de diversos productos que ofrecen Instituciones Financieras con las que HeyShop ha celebrado los acuerdos correspondientes para tales fines. En virtud de lo anterior, HeyShop le informa que cuenta con los permiso y/o licencias necesarias para el uso de las mismas, en virtud de ello el Usuario acepta y reconoce que no está autorizado ni legitimado de forma alguna para utilizar ni explotar las marcas comerciales, logos, diseños, y demás conceptos análogos, que HeyShop incluya dentro del Portal para los fines descritos dentro del presente párrafo, por lo que no podrá divulgar, reproducir dichas marcas. 

PROPIEDAD INTELECTUAL Y DOMINIO 

Los derechos de la propiedad intelectual respecto al contenido del Portal, los signos distintivos, su código fuente, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción distribución y transformación, son propiedad exclusiva de HeyShop. En virtud de lo anterior el Usuario reconoce que no podrá divulgar, publicar, reproducir, distribuir, transformar o disponer de ningún modo, el dominio propiedad de HeyShop, ni de cualquier material que sea resultado de la Propiedad Intelectual de éste último.

COOKIES

El Usuario reconoce y acuerda recibir las cookies que les transmitan los servidores de HeyShop. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones “cookies” significan pequeños archivos de texto que los sitios web que visita almacenan en su equipo. Se utilizan para lograr que los sitios web funcionen, o lo hagan de manera más eficiente, así como para facilitar información a los propietarios del sitio.

MODIFICACIONES

HeyShop podrá en cualquier momento modificar los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta leer atentamente los Términos y Condiciones cada vez que desee utilizar el Portal. El Usuario, será responsable en caso de que HeyShop haya generado una modificación a los presentes Términos y Condiciones, y el Usuario no haya consultado los mismos antes de llevar a cabo una operación dentro del Portal. 

NO ASOCIACIÓN

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones no crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre HEYSHOP, el Comprador ni el Vendedor, por lo que su relación se limitará exclusivamente al contenido de los presentes Términos y Condiciones.

LEYES APLICABLES

El Usuario reconoce y acepta que para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se somete expresamente a las leyes aplicables y la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Nuevo León. Así mismo, el Usuario reconoce y acepta que todas las operaciones realizadas por el Usuario dentro del Portal se sujetan a la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 emitida por la Secretaría de Economía, asimismo las referidas operaciones estarán sujetas en todo momento a las atribuciones que la Procuraduría Federal del Consumidor tenga para tales efectos. 

Promoción Recompensas Hey Shop

La presente promoción consiste en obtener un 5%(cinco) por ciento de recompensas del importe de las compras realizadas por el Tarjetahabiente con Tarjetas de Crédito y/o Débito emitidas por Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (Hey), dentro del Portal HeyShop (Promoción).

Las recompensas generadas de acuerdo a lo anterior, podrán ser redimidas por el Tarjetahabiente de acuerdo a los términos y condiciones establecidos por Hey para tales efectos, los cuales podrán ser consultados por el Tarjetahabiente en https://www.heybanco.com/assets/legales/recompensas.pdf

La Promoción aplica de forma exclusiva a los Tarjetahabientes que: i) hayan agotado el proceso de registro dentro del Portal HeyShop, y ii) realicen el pago de los productos adquiridos dentro del Portal HeyShop con Tarjetas de Crédito y/o Débito Hey.

Vigencia

La Promoción estará vigente del día 1 (primero) de Septiembre al 31 (treinta y uno) de Diciembre del 2021 (dos mil veintiuno).

Condiciones y Restricciones
●La Tarjeta de Crédito y/o Débito empleada para la compra de los productos a través del Portal HeyShop debe encontrarse vigente.
●El importe máximo de recompensas que podrá generar el Tarjetahabiente dentro del Portal HeyShop en un mes calendario será por la cantidad de $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 M.N.).
●En caso de que el Tarjetahabiente cancele su Tarjeta de Crédito y/o Débito Hey, se suspenderá de forma definitiva la aplicación de la Promoción, en cuyo caso el Tarjetahabiente no tendrá derecho a reclamar las recompensas generadas.
●En caso de que el Tarjetahabiente solicite la devolución de cualquier producto adquirido a través del Portal HeyShop sobre el cual se hayan generado recompensas al amparo de la presente Promoción, se procederá a suspender y/o cancelar de forma inmediata y definitiva el monto que en su caso se haya generado como recompensas, así como el uso de las mismas.
●En la aplicación de la presente Promoción no interviene el azar, la suerte, la combinación de números o la aleatoriedad.
●La Promoción no es aplicable a los productos adquiridos a través del Portal Hey Shop cuyo pago se haya realizado con Tarjetas de Crédito y/o Débito emitidas por emisores distintos a Hey.
●En caso de que el Participante emplee un cupón de descuento para la adquisición de los productos a través del Portal HeyShop, las recompensas aplicables a la Promoción se generarán considerando exclusivamente el monto reflejado en el estado de cuenta de la Tarjeta de Crédito y/o Tarjeta de Débito correspondiente.
●HeyShop se reservan el derecho de cancelar, modificar o suspender temporal o definitivamente el ofrecimiento de la Promoción en cualquier momento y sin responsabilidad alguna de su parte de acuerdo a las instrucciones que Hey como emisor de la Tarjeta de que se trate, haga del conocimiento de HeyShop, por lo que este último no será responsable por las determinaciones o instrucciones que en torno al ofrecimiento de la Promoción Hey comunique a HeyShop.
●El Tarjetahabiente acepta y reconoce que quedará inmediatamente descalificado para la aplicación de la Promoción cuando su participación, a juicio de HeyShop o Hey sea falsa, contraria a las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, o contraria a las disposiciones legales correspondientes.
●Cualquier violación a los Términos y Condiciones y/o procesos establecidos para el ofrecimiento de la Promoción implica la inmediata cancelación de su aplicación a la misma.
El Tarjetahabiente acepta y reconoce que HeyShop no tendrá ningún tipo de responsabilidad cuando a discreción de este último, se actualicen cualquiera de los eventos aquí planteados.

 ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN 14 DE SEPTIEMBRE DE 2021.